天津人社部门全面提升社保经办服务水平

今年,天津市人社部门为了能够提高、解决人民的难题,三年来专门治理,如今出台了便民利民的好政策,持续提高了社保经办的服务水平。巩固深化 以人民为中心大讨论和“大兴学习之风、深入调研之风、亲民之风、尚能之风”成果,让人民群众的服务体验更加满意。

新服务模式,便民利民

自5月份,市社保中心先后启动市内六区、环城四区、塘沽、汉沽、大港分中心周末办公模式,开发、保税、高新、老五县分中心周一至周五中午不间断对外经办服务。部分分中心改造自助服务区,延长自助服务设备对外服务时间,从根本解决了参保群众工作日需请假办理业务的痛点。

开通灵活就业人员预约委扣业务,拓宽了缴费方式。启动了社保APP银联、支付宝、微信缴费功能,为全市33万灵活就业人员开通了社会保险缴费“快速路”。实现了手机APP人脸识别认证,个人缴费便捷性大为提升。开发《天津市社会保险缴费证明》(单位职工缴费信息),并实现了网厅打印功能。为满足稽核执法过程中计算补缴金额的工作需要,提升对举报投诉案件的处理能力,开发设计了“补缴测算”“补缴测算查询”功能模块,实现了无需进行人员增减变动操作,即可模拟测算补缴费用功能,提高了中心稽核执法准确度和工作效率。

在今年的上调养老金工作中,为方便退休人员及时准确了解增加的养老金金额,开通人社局官网网上经办大厅、“天津人力社保”手机APP、“津云”手机APP客户端、拨打12333咨询服务热线等多渠道查询功能。为使临近退休的城镇职工提前核对自己的缴费年限、基数、账户总额等养老保险数据信息,设计开发了《城镇职工社会保险权益对账单》,并在分中心柜台和单位网厅同步上线,进一步赢得参保单位与职工的认可。

充分利用“金医宝”手机APP,扩充多项医保服务功能,实现利用手机办理门诊特定病种治疗医院的变更业务、手机办理家庭医生签约服务,以及手机查询医保就医记录、医保“三目”等医保服务。针对异地就医人员需求,在“金医宝”手机APP上实现跨省异地联网登记“一键备案,一点查询,一图定位”的“三个一”服务,使百姓足不出户就能办理医保业务。

三年收集社保难点,解决经办弊端

一是大力推进全民参保。

为推动全民参保计划,落实动态管理,与市公安局搭建人口数据网络交换平台,与国税局建立用人单位纳税信息交互机制,及时把握扩面信息。依托12333建立全民参保计划“民声桥”,经办人员每月固定时间到12333接听电话,宣传全民参保政策。实施稽查专项派驻行动,安排32名干部深入12家基层单位,组织稽查数据分析,跟进稽查约谈处罚手段,开展扩面稽核执法。

二是着力解决就医难题。

为彻底解决医疗费用垫付报销周期长、百姓垫付压力大的问题,在将垫付医疗费汇总表由原来的三级审批简化为二级审批的同时,将原来的每月两次汇总调整为每周汇总,实现当周汇总,次周拨付,比以往报销时间缩短两周以上。积极协调相关部门,促成医疗保险急诊留观调整系统上线,畅通了急诊留观药费报销渠道。出台《市社保中心关于落实监管责任强化医疗保险经办管理有关工作措施》,在全市范围开展专项行动。截至目前,共计检查1292家协议机构,处理违约452家,其中约谈整改382家,暂停结算33家,暂停协议29家,解除协议8家,净化了医疗保险经办环境。

三是全力打通服务最后一公里。

为解决百姓办理社保业务往返路途长问题,社保中心开展自助设备下沉街道工作,各分中心挑选企业集中、距离城区较远、需求人群较密集的街劳动保障服务中心安放自助设备,派出技术人员帮助安装、配送打印耗材、加强操作和维护的指导,并签署了《委托自助服务设备使用管理协议》。目前全市有近300台自助机,分布在各区社保分中心、人社局、街镇劳服中心等场所,为参保群众提供服务,受到参保群众的欢迎。各区县分中心结合区域自身特点,开展特色服务,如采取进驻行政审批大厅、在工业园区设立分点的方式,方便企业就近办理社保业务;在社保经办大厅设立联合审批窗口,实现退休手续“一站式”办结等。





上一篇:天津铁道学院服务于京津冀轨道交通行业

下一篇:天津市全面推动事业单位养老保险计发待遇工作

相关阅读:

时间

2019-01-08 15:24


栏目

户口户籍


作者

企惠落户


分享